مع اقتراب موعد إعلان آبل عن هواتف آيفون الجديدة، لا تزال الشركة تواصل دعم الإصدارات السابقة، حيث كشفت مؤخرًا عن وجود خلل تقني يؤثر على بعض هواتف آيفون 12 و 12 برو.
مشكلة في سماعة المكالمات
أعلنت آبل عن اكتشاف مشكلة تصنيعية في بعض هواتف آيفون 12 و 12 برو، تؤدي إلى تعطل سماعة المكالمات وعدم خروج الصوت أثناء إجراء الاتصالات الهاتفية. وأوضحت الشركة أن هذه المشكلة لا تؤثر على جميع الأجهزة، بل على نسبة محدودة من الهواتف التي تم بيعها بين أكتوبر 2020 وأبريل 2021.
وأكدت آبل أن هذا الخلل ناتج عن عيب في مستقبل الصوت داخل الهاتف، وهو ما قد يجعل المستخدم غير قادر على سماع الطرف الآخر أثناء المكالمات، في حين أن الصوت يظل يعمل بشكل طبيعي في بقية التطبيقات.
هل هاتفك متأثر بالمشكلة؟
وفقًا لبيان الشركة، فإن المشكلة تقتصر فقط على هواتف آيفون 12 و 12 برو، مما يعني أن إصدارات آيفون 12 ميني و آيفون 12 برو ماكس ليست متأثرة بهذا العيب. ورغم أن نسبة الهواتف المتضررة صغيرة، إلا أنها قد تصل إلى آلاف الأجهزة نظرًا لحجم المبيعات الكبير لآبل.
إذا كنت تملك أحد هذه الأجهزة، فيمكنك التحقق مما إذا كان هاتفك يعاني من المشكلة بسهولة، إذ تظهر المشكلة تلقائيًا عندما يتوقف الصوت أثناء المكالمات الهاتفية، بينما يستمر بالعمل بشكل طبيعي في التطبيقات الأخرى.
برنامج إصلاح مجاني من آبل
حرصًا منها على حل المشكلة، أطلقت آبل برنامج ضمان خاص لإصلاح الهواتف المتضررة. يمكن للمستخدمين التوجه إلى أقرب مركز خدمة معتمد من آبل لإجراء الفحص الفني واستبدال القطعة المعطوبة مجانًا.
وفي بعض الحالات، قد تقوم آبل باستبدال الهاتف بالكامل إذا رأى فريق الصيانة أن الإصلاح غير ممكن. إلا أن القرار النهائي يعود لمراكز الصيانة المعتمدة.
مدة الضمان وشروط الإصلاح
أعلنت آبل عن تمديد الضمان لهذه المشكلة تحديدًا لمدة عامين من تاريخ شراء الهاتف، إلا أن هذا التمديد لا يشمل بقية مكونات الجهاز. كما قد تطلب الشركة إصلاح أي أجزاء أخرى متضررة في الهاتف قبل تنفيذ الإصلاح المجاني.
إذا كنت تواجه هذه المشكلة، يُنصح بحجز موعد لدى مركز دعم آبل في أقرب وقت ممكن لضمان الاستفادة من برنامج الإصلاح المجاني.
